Conditions générales de ventes et d'utilisation

🛡️ Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Proches-Seniors exploite ce site web et la boutique en ligne associée, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services proposés (ci-après les « Services »).
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, chaleureuse et sécurisée, tout en respectant votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, effectuez un achat, ou communiquez avec nous.
En utilisant nos Services, vous acceptez les termes de cette politique. En cas de contradiction avec nos Conditions générales de vente, cette Politique de confidentialité prévaut concernant le traitement de vos données.

🔎 Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des informations personnelles uniquement lorsque vous nous les fournissez, ou lorsque vous utilisez nos Services.
Par « informations personnelles », nous entendons toute donnée qui permet de vous identifier directement ou indirectement (nom, email, adresse, etc.).

Nous pouvons collecter les catégories suivantes :

  • Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone.
  • Informations de paiement : numéros de carte bancaire (traités de façon sécurisée via notre prestataire de paiement), détails de transaction.
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences.
  • Données de commande : produits achetés, retours, échanges, historique d’achat.
  • Communications : messages envoyés via le formulaire de contact ou le service client.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées, durée de consultation.

📦 Où et comment vos données sont-elles traitées ?

Hébergement technique : OVH

Votre site est hébergé chez OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
OVH agit comme hébergeur technique : il stocke les données du site, mais n’a pas accès à vos informations personnelles sensibles (comme les données bancaires).
Nous avons configuré notre site pour que le traitement des données soit effectué directement par Proches-Seniors, en conformité avec le RGPD.

✅ Important : OVH n’est pas un sous-traitant de données au sens du RGPD. Il ne traite pas vos données à des fins de marketing ou d’analyse. Son rôle est strictement technique.

🌐 Sources des informations collectées

  • Directement auprès de vous : lors de la création de compte, d’une commande, ou d’un message.
  • Automatiquement : via des cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies).
  • Via notre prestataire de paiement : Stripe ou PayPal (selon votre choix), qui traitent vos données bancaires de façon sécurisée et indépendante.

💡 Dans quels buts utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  1. Vous fournir les Services
    → Traiter vos commandes, gérer vos retours, expédier vos produits, créer votre compte, vous envoyer des confirmations.

  2. Améliorer votre expérience
    → Mémoriser vos préférences, vous recommander des produits pertinents, personnaliser votre navigation.

  3. Assurer la sécurité
    → Lutter contre la fraude, sécuriser les paiements, authentifier les comptes.

  4. Communiquer avec vous
    → Répondre à vos questions, vous informer de l’état de vos commandes, vous proposer un service client réactif.

  5. Marketing (avec votre accord)
    → Vous envoyer des newsletters, offres personnalisées ou promotions.
    → Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de chaque email.

  6. Respecter nos obligations légales
    → Conserver les données pour la comptabilité, répondre à une demande légale, faire valoir nos droits.

🔄 Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Vos informations sont partagées uniquement dans les cas suivants :

  • Prestataires techniques :
    → OVH (hébergement)
    → Stripe / PayPal (paiement)
    → La Poste / transporteurs (livraison)
    Ces partenaires agissent comme sous-traitants de données et sont contractuellement tenus de respecter le RGPD.

  • Services de marketing (avec votre consentement) :
    → Google Analytics (anonymisé), Facebook Pixel (optionnel), pour mesurer l’audience et améliorer notre communication.

  • Autorités compétentes :
    → Uniquement si requis par la loi (mandat judiciaire, plainte, etc.).

🔐 Sécurité et conservation de vos données

  • Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif ou l’accès non autorisé.
    → Site en HTTPS, chiffrement des données sensibles, mises à jour régulières.

  • Conservation :
    → Données de commande : 5 ans (obligation légale comptable).
    → Données de compte : 3 ans d’inactivité.
    → Données marketing : jusqu’au retrait du consentement.

🌍 Transferts internationaux

Si vos données sont transférées hors de l’Union européenne, nous nous appuyons sur :

  • Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
  • Ou des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.

📣 Vos droits RGPD

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • ✅ Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons.
  • ✅ Droit de rectification : corriger une information inexacte.
  • ✅ Droit d’effacement : demander la suppression de vos données.
  • ✅ Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
  • ✅ Droit d’opposition : vous opposer à un traitement (notamment marketing).
  • ✅ Droit de limitation : limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.

👉 Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 proches.seniors@gmail.com
📍 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France

Nous vous répondrons sous 1 mois, comme le prévoit le RGPD.
Vous pouvez désigner un mandataire pour agir en votre nom (sur justificatif).

En cas de litige, vous pouvez contacter la CNIL (cnil.fr) ou l’autorité de protection des données de votre pays.

📱 Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (techniques).
  • Mesurer l’audience (Google Analytics, anonymisé).
  • Vous montrer des publicités pertinentes (si vous avez donné votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies en bas de page.

📝 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas d’évolution légale ou technique.
La version révisée sera publiée sur cette page, avec la date de mise à jour.

📞 Nous contacter

Pour toute question sur vos données ou vos droits :
📧 proches.seniors@gmail.com
📍 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France
📞 07 69 74 26 67

Responsable du traitement : Laetitia, fondatrice de Proches-Seniors.
OVH agit uniquement comme hébergeur technique et ne participe pas au traitement des données personnelles.